Om klanten sneller van dienst te kunnen zijn, voegde Tummers Metal Solutions tijdens het vernieuwen van haar website ook een multifunctionele chatfunctie toe. Doordat deze verbonden is met bijna al onze online communicatiekanalen, maakt het niet meer uit waar en aan wie klanten hun vraag stellen. Deze komt namelijk altijd direct bij de juiste persoon terecht!
Multifunctionele chatfunctie versnelt contact met klantenservice
Bedrijfsupdate
Onze klantenkring neemt via Whatsapp, Facebook, email en onze website contact op voor offerteaanvragen en informatie over onze productiemogelijkheden. Omdat het tegelijkertijd monitoren van al onze communicatiekanalen veel tijd kost, maar we u zo snel mogelijk willen helpen, kozen voor een totaaloplossing. Deze omvat meer dan alleen een chatfunctie en helpt ons om uw vragen beter te beantwoorden.
Verzamelplaats
Het softwarepakket Trengo werkt namelijk als verzamelplaats voor alle kanalen waar onze klantenkring zich bevindt. U kunt daarom zelf kiezen hoe u ons benadert: via de live chat op onze website, een mail naar laser@tummers.nl, Facebook, of WhatsApp. Doordat al onze medewerkers namelijk toegang hebben tot één centrale verzamelinbox , zal geen vraag hen meer ontgaan. Het blijft uiteraard ook mogelijk uw vraag telefonisch te stellen via +31 (0)164 61 40 70, of het contactformulier op onze website.
Intern mailverkeer
Twee hoofden weten meer dan één, dus bij specifieke vragen is het handig om de hulp van collega’s erbij te roepen. Omdat dit kan leiden tot een wirwar van interne mails, biedt Trengo ook de mogelijkheid berichten te managen met collega’s. Hierbij kunnen we onze collega’s onder een klantvraag betrekken en met elkaar overleggen, zonder dat u hier last van heeft. Uw vraag wordt dus beantwoord door de beste experts, terwijl ons intern mailverkeer tot 79% afneemt.
Huisstijl
Tummers Metal Solutions maakt samen met Tummers Food Processing Solutions en Tummers Simon Dryers Technology deel uit van de Tummers Groep. De chatfunctie op onze vernieuwde website maakt deel uit van een totale metamorfose. We voorzagen ons belangrijkste online platform van een compleet nieuwe look, geheel in lijn met de kenmerkende Tummers huisstijl.